KUNDENSERVICE
Wir sind immer für Sie da.
Echte Experten, 24/7 erreichbar. Durchschnittliche Antwortzeit unter 5 Minuten im Live-Chat. Keine Bots, keine Standardantworten – nur echte Streaming-Spezialisten mit umfassendem Fachwissen.
Supportzeiten
Mo. – So.: 24/7 rund um die Uhr
Lieber per E-Mail kontaktieren?
Schreiben Sie uns einfach Ihr Anliegen oder Ihre Fragen zum Service. Unser Support-Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb kürzester Zeit. Wir lesen jede eingehende Nachricht persönlich.
Fragen zu unserem Support-Team
Wie schnell antwortet der Kundensupport?
Die durchschnittliche erste Antwortzeit im Live-Chat beträgt unter fünf Minuten – 24 Stunden am Tag. E-Mail-Antworten treffen in der Regel innerhalb einer Stunde ein. Es gibt keine Ticket-Warteschlange, die über Nacht schließt – unser Team arbeitet rund um die Uhr im Schichtbetrieb über verschiedene Zeitzonen hinweg
Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich ein Problem melde?
Geben Sie Ihren Gerätetyp, die genutzte App, Ihren Benutzernamen und eine genaue Beschreibung des Problems an (z. B. Fehlermeldung, schwarzer Bildschirm, Pufferung oder ein bestimmter betroffener Sender). Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich und ermöglicht es uns meist, das Problem direkt mit der ersten Antwort zu lösen.
Kann mir der Support bei der Installation der App auf meinem Gerät helfen?
Ja. Unser Team führt Sie Schritt für Schritt durch die Installation auf Firestick, Smart TV, Android, iOS, Windows, Mac sowie MAG-Boxen und überprüft die Einrichtung, sobald Sie verbunden sind.
Was passiert, wenn mein Problem nicht gelöst werden kann?
Wenn ein technisches Problem nicht behoben werden kann, greift unsere Rückerstattungsrichtlinie innerhalb der berechtigten Frist. Unser Support gibt Ihnen direkt Bescheid, falls eine Störung auf unserer Seite liegt, anstatt Sie hinzuhalten.